حذف حسابك
توضح هذه الصفحة كيفية حذف حسابك في كلشي، والبيانات التي تُحذف، والمدة التي يستغرقها ذلك.
كيف تطلب الحذف
إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول، افتح تطبيق كلشي وانتقل إلى الملف الشخصي واختر حذف الحساب ثم أكّد الطلب.
- إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، راسلنا على [email protected] من البريد المرتبط بحسابك أو اتصل بالرقم +963 94005499، وأخبرنا بالحساب الذي تريد حذفه. لا ترسل أبداً كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات تسجيل الدخول الاجتماعي. لا تستنتج كلشي ملكية الحساب ولا تفترضها اعتماداً على عنوان البريد الإلكتروني وحده.
- قد نطلب منك إثباتاً معقولاً لهويتك قبل التنفيذ، حتى لا يتمكن شخص آخر من حذف حسابك.
كيف تتواصل معنا
شركة كلشي، بناء النفوس، الشيخ ضاهر، اللاذقية، سوريا. الهاتف: +963 94005499. البريد الإلكتروني: [email protected].
البيانات التي يشملها الحذف
يؤدي طلب الحذف المتحقق منه إلى حذف البيانات المرتبطة بحسابك من أنظمة كلشي النشطة أو نزع هويتها بصورة غير قابلة للعكس، ضمن الحدود الموضحة أدناه.
- بيانات الحساب والملف الشخصي والتواصل والمصادقة والجلسة وربط تسجيل الدخول الاجتماعي وتسجيل الجهاز والتثبيت ومعرفات الإشعارات المرتبطة بالحساب. بعد الحذف المتحقق منه يُحذف بريد المزود وبياناته الوصفية؛ وعندما يلزم تقنياً منع إعادة إسناد هوية اجتماعية لم تعد مستخدمة، تحتفظ كلشي فقط بتجزئة مفتاحية غير قابلة للعكس لمعرّف المزود السابق.
- تُزال الإعلانات والصور ورسائل الدعم والبلاغات والتقييمات والعناصر المحفوظة والسلال والطلبات والحجوزات وبيانات التوصيل وطلبات الرعاية الصحية والوصفات وصور بطاقات التأمين المقدمة عبر الحساب من كلشي وتُفصل عن الحساب. وتُحذف من التخزين أيضاً صور الوصفات الطبية وصورة ملفك الشخصي وصورة الغلاف وصورة وثيقة الهوية وصور بطاقات التأمين المرفقة بحجوزاتك، أما ملفات صور إعلاناتك المخزنة فتُحذف ضمن عملية تنظيف منفصلة.
- تُحذف بيانات الموقع الدقيق أو التقريبي المرتبطة بالحساب، ونشاط البحث والتصفح، ومعرّفات وأحداث التحليلات، والحالة المتزامنة دون اتصال، أو تنزع هويتها بصورة غير قابلة للعكس. أما تقارير الأعطال والتشخيص المرسلة عبر Google Firebase Crashlytics فلا ترتبط بحسابك، لذلك لا يمكن تحديدها للحذف، وتنتهي صلاحيتها بعد 90 يوماً.
- بالنسبة إلى سجلات البلاغات، تزال معرّفات المستخدمين والمشرفين المباشرة والأسماء وعناوين البريد وعناوين IP ووكلاء المستخدم وعناوين URL والبيانات الوصفية والنص الحر أو تنزع هويتها بصورة غير قابلة للعكس؛ وقد تبقى فقط عدادات إجمالية غير معرِّفة. وبالنسبة إلى سجلات التدقيق، تزال تلك المعرّفات المباشرة والنصوص الحرة أو تنزع هويتها بصورة غير قابلة للعكس؛ وقد تبقى فقط الفئة والحالة والطوابع الزمنية والعدادات غير المعرِّفة.
الاحتفاظ والنسخ الاحتياطية ومزودو الخدمات
قد نحتفظ ببعض السجلات مدة أطول إذا أوجب القانون ذلك، أو إذا لزمت لأغراض الأمان أو منع الاحتيال أو تسوية النزاعات أو المحاسبة أو المعاملات.
- قد تستغرق النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية المشفّرة أو قوائم الانتظار المؤقتة دون اتصال أو أنظمة مزودي الخدمات المذكورين في سياسة الخصوصية وقتاً أطول حتى تختفي مقارنة ببيانات الحساب النشطة، وتُحذف عند تنظيف هذه الأنظمة في دورتها المعتادة.
- تجد أدناه مدة الاحتفاظ بكل نوع من البيانات وقائمة مزودي الخدمات.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
| بيانات الحساب والمحتوى المرتبط به | نحتفظ بها إلى أن تحذف حسابك، ثم تُحذف خلال 30 يوماً، باستثناء ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به. |
|---|---|
| صور الوصفات الطبية | تُحذف بعد 30 يوماً من اكتمال الطلب أو إلغائه. |
| تقارير الأعطال | 90 يوماً. |
| بيانات الاستخدام والجلسات المباشرة | 90 يوماً. |
| رمز الإشعارات | نتوقف عن استخدامه ونفصله عن حسابك عند تسجيل الخروج، ويُحذف عند حذف حسابك أو بعد 12 شهراً من عدم الاستخدام. |
| رسائل التواصل والدعم | 12 شهراً. |
| طلبات حذف الحساب | تُنفَّذ خلال 30 يوماً. |
| صورة الملف الشخصي المستوردة | نحتفظ بها إلى أن تستبدلها أو تحذف حسابك؛ وتُحذف ضمن إجراءات حذف الحساب خلال 30 يوماً. |
| سجلات إرسال البريد الإلكتروني في التطبيق (ومنها إشعارات تغيير كلمة المرور) | تصبح السجلات مؤهلة للحذف الدوري بعد 30 يوماً من وصول محاولة الإرسال في التطبيق إلى حالة نهائية مسجّلة كإرسال أو فشل. وتبقى السجلات المرتبطة بتحدي تحقق إلى أن يُزال ذلك الارتباط. وعند حذف حسابك نزيل روابط الحساب ومحتوى الرسائل من سجلات إرساله. ولا تحدد هذه المدة الاحتفاظ في سجلات خادم البريد أو قوائم انتظار البريد أو حجر الرسائل المزعجة أو النسخ الاحتياطية أو صندوق بريدك لدى مزوّد الخدمة. ولا تعني حالة الإرسال المسجّلة في التطبيق تأكيد وصول الرسالة إلى صندوق بريدك. |
مزودو الخدمات والجهات المستلمة
| الاستضافة | تخزّن خوادم كلشي الخاصة البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة وتعالجها. |
|---|---|
| Cloudflare | تمرّر طلبات موقعنا عبر شبكتها وتوفّر بعض موارد الخرائط. وتعالج معلومات الاتصال والطلبات، مثل عنوان IP والرابط المطلوب، لتقديم هذه الخدمات. كما يوجّه موقعنا المتصفحات الداعمة إلى إرسال تقارير أخطاء الشبكة إلى Cloudflare لتشخيص مشكلات الاتصال؛ وهذا منفصل عن تحليلات الاستخدام الاختيارية في كلشي. |
| إرسال البريد الإلكتروني | ترسل كلشي رسائل الحساب والأمان عبر نظام البريد المحلي على خادمها. وتعالج الرسائل أداة تصفية البريد المزعج Imunify Email/Rspamd التي تعمل على الخادم نفسه. ولتوصيل الرسالة، يتلقى مزوّد خدمة بريدك الإلكتروني عنوان بريدك ومحتوى الرسالة ومعلومات التسليم، ويعالجها وفق شروطه الخاصة. |
| Google Firebase Cloud Messaging | توصل الإشعارات إلى جهازك باستخدام رمز الإشعارات الخاص به. |
| Google Firebase Crashlytics | تتلقى تقارير الأعطال من التطبيق، فقط إذا وافقت على التحليلات. |
| تسجيل الدخول عبر Google وApple وفيسبوك (Meta Platforms) | للتحقق من هويتك عندما تختار هذه الخدمات، وقد يوفّر Google وفيسبوك صورة ملفك الشخصي. على الموقع يُحمّل سكربت Google عند ظهور عنصر تسجيل الدخول، وقد يُحمّل سكربت Meta عند بدء الضغط على زر فيسبوك قبل اكتمال النقرة. |
| الخرائط وأسماء الأماكن | توفّر OpenStreetMap صور الخرائط (وتحديد أسماء الأماكن في صفحة تسجيل مقدمي الخدمات على الموقع)، وتعرض خرائط Google خرائط مضمّنة في بعض صفحات الموقع، وتحوّل خدمة الترميز الجغرافي المدمجة في جهازك (من Apple أو Google) الإحداثيات إلى أسماء أماكن في التطبيق. وتتلقى هذه الخدمات عنوان IP الخاص بك ومنطقة الخريطة أو الإحداثيات المعنية. |
| YouTube | يعرض فيديو الإعلان عندما يتضمن الإعلان مقطع فيديو. |
| الأنشطة التجارية ومقدمو الخدمات والصيدليات | لا يتلقون إلا ما يلزم للاستفسار أو الحجز أو الطلب الذي تجريه معهم، مثل اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل، وصورة الوصفة في طلبات الصيدلية. |
| نقل البيانات خارج سوريا | قد تعالج Google وApple وMeta وCloudflare وOpenStreetMap ومزوّد خدمة بريدك الإلكتروني البيانات على خوادم خارج سوريا وفق شروط الخصوصية الخاصة بكل منها. |
| لا بيع للبيانات | لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها مع المعلنين أو وسطاء البيانات، ولا نفصح عنها للجهات الرسمية إلا إذا أوجب القانون ذلك. |
إتمام الحذف وما يحدث بعده
تجد أدناه المدة اللازمة لإتمام طلب حذف الحساب.
- بعد إتمام الحذف، لن تتمكن من تسجيل الدخول إلى الحساب المحذوف، ولا يمكن استعادته.
مدة تنفيذ حذف الحساب
ننفّذ طلبات حذف الحساب المتحقق منها خلال 30 يوماً، ثم تُحذف البيانات المرتبطة بالحساب، باستثناء السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.